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Qu'est-ce qu'une liste d'attente?

Il s'agit d'une nouvelle fonction de ChargePoint qui permet aux conducteurs de se mettre en file pour être avisé qu'une borne de recharge vient de se libérer. Regardez la vidéo pour en savoir plus

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Quel est son fonctionnement?

Si toutes les bornes sont pleines, veuillez rejoindre la liste d'attente; ChargePoint pourra ainsi vous aviser lorsqu'une borne se libère et même vous la réserver le temps que vous déplaciez votre véhicule pour vous brancher.

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Quels sont les avantages of liste d'attente?

S'assurer de la recharge de son véhicule : La liste d'attente vous permet de vous mettre en file lorsqu'une station de recharge est occupée. Vous trouverez pratique le fait d'être avisé que la station est disponible pour vous et très pratique de savoir que la station vous est réservée le temps d'aller vous brancher. De plus, comme la recharge des VE est simplifiée et organisée, on évite les querelles pour l'obtention d'une station de recharge.

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Comment la liste d'attente est-elle équitable?

Les conducteurs sont informés dans l'ordre qu'ils ont rejoint la liste d'attente. Premier arrivé, premier servi. Et, quand c'est à vous, la station vous est réservée, empêchant les autres de passer devant.

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Comment rejoindre la liste d'attente?

Glissez votre carte dans une station déjà pleine, ou connectez-vous à votre compte de conducteur sur fr.chargepoint.com. Cliquez sur l'onglet Liste d'attente du tableau de bord et suivez les instructions affichées à l'écran. En rejoignant une liste d'attente via fr.chargepoint.com, vous pouvez mieux contrôler sur quelles stations vous vous mettez en file d'attente et vous pouvez même configurer un calendrier automatique (par exemple, pour rejoindre la liste d'attente tous les jours de la semaine pendant vos heures de travail).

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Que veut dire "plein" quand il s'agit d'une station?

Cela signifie que toutes les prises de la station rechargent d'autres véhicules ou qu'elles sont « réservées» pour d'autres conducteurs de la liste d'attente.

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Lorsque la station n'est pas "pleine", que dois-je faire de particulier?

Non. Si la station dispose d'une borne de recharge libre (une borne qui ne recharge pas de véhicule ou qui n'est pas « réservée » pour un autre conducteur), glissez votre carte et branchez-vous normalement. C'est quand tous les chargeurs sont « pleins» que la liste d'attente représente un réel avantage.

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Si je rejoins la file d'attente, que se passe-t-il?

Quand votre tour viendra, vous recevrez une notification par SMS, e-mail ou les deux (selon vos préférences), vous informant qu'une borne est à votre disposition. Vous pouvez répondre de l'une des trois façons suivantes :

Acceptez et branchez-vous immédiatement.

Mettez-vous en sommeil pour garder votre place dans la file en laissant passer la personne suivante.

Quittez la liste d'attente pour en être retiré, dans le cas où vous ne devez pas recharger votre véhicule.

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Comment ChargePoint connaît-il la façon de m'aviser?

Nous vous envoyons un SMS ou un e-mail selon vos préférences. Veillez à vous assurer que les coordonnées de votre compte sont mises à jour. Vous pouvez mettre à jour vos données via l'application mobile ou en vous connectant à fr.chargepoint.com

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Comment puis-je vois ma position dans la liste d'attente?

Oui. Pour voir votre position dans la liste d'attente, connectez-vous à votre compte sur fr.chargepoint.com et cliquez sur l'onglet Liste d'attente du tableau de bord principal.

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Pourquoi dois-je "accepter"? Je pourrais simplement me rendre à mon espace de stationnement pour me brancher dès que je suis avisé, non?

Nous vous recommandons vivement de sélectionner Accepter si vous envisagez de déplacer votre véhicule et de vous brancher. Sinon, vous n'aurez que quelques minutes pour vous rendre à la station et vous brancher. Lorsque vous cliquez sur « Accepter», la station vous est réservée pendant 15 minutes, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour déplacer votre véhicule et vous brancher. En outre, lorsque vous cliquez sur « Accepter», nous affichons une carte détaillée pour vous aider à trouver la station qui vous a été réservée.

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Qu'est-ce que la "mise en veille"?

Lorsqu'une station se libère, il se peut que vous soyez occupé et que vous ne puissiez pas déplacer votre véhicule à cet instant. La mise en veille vous permet de laisser passer la personne suivante sans perdre votre place dans la file d'attente. À la désactivation de la mise en veille, ChargePoint vous propose le prochain poste disponible.

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Est-ce que je peux "annuler la mise en veille"?

Oui. Connectez-vous à votre compte sur fr.chargepoint.com, allez à l'onglet Liste d'attente du tableau de bord principal et cliquez sur le bouton « Annuler la mise en veille».

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Y a-t-il un nombre limite de mises en veille?

Oui. Votre administrateur contrôle le nombre de fois que vous pouvez activer la mise en veille. Si vous dépassez le nombre de mises en veille autorisé, vous serez retiré de la liste d'attente. Si cela se produit, et que vous devez encore recharger votre véhicule, remettez-vous dans la file d'attente.

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Que se passe-t-il si je ne réponds pas lorsqu'on m'avise que c'est mon tour?

Vous serez automatiquement mis en veille. Vous avez été « mis en veille» et le poste sera proposé à la personne suivante. N'oubliez pas que si c'est votre dernière mise en veille, vous serez retiré de la liste d'attente.

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La liste d'attente se trouve-t-elle sur l'application mobile ChargePoint?

Pas encore mais resté informé.

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À quel moment la liste d'attente est-elle disponible pour moi?

Vous pouvez rejoindre la liste d'attente d'une station à tout moment en glissant votre carte dans une station pleine. Des restrictions définies par votre administrateur pourraient s'appliquer quant au moment où vous pouvez rejoindre une liste d'attente en ligne. Ne vous inquiétez pas, si vous essayez de rejoindre une liste d'attente « trop tôt», ChargePoint vous mettra automatiquement dans la file dès l'ouverture de la liste d'attente.

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À combien de stations devrais-je me mettre sur la liste d'attente?

Autant de stations que possible, tant qu'elles se trouvent à une distance raisonnable de l'endroit où vous allez. Plus il y aura de stations, plus vous aurez de chances d'en avoir une. Une exception est faite pour les stations à partage de câbles. Reportez-vous à la question et à la réponse suivante concernant le partage de câbles.

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Qu'est-ce qu'une station à partage de câbles ?

Le partage de câbles est présent là où les câbles d'une station peuvent atteindre plusieurs espaces de stationnement. Si vous stationnez votre véhicule devant l'une des bornes désignées d'une station à partage de câbles et que votre voisin est déjà en train de recharger son véhicule, glissez simplement votre carte dans la station pour vous mettre dans la file de cette station. Dès la réception de la notification indiquant que c'est votre tour, débranchez simplement le véhicule de votre voisin et branchez le vôtre.

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Si je glisse ma carte dans une station, comment le système fait-il pour me faire rejoindre la bonne liste d'attente?

S'il s'agit d'une station à partage de câbles, vous serez placé dans la liste d'attente de cette station. Lorsque vous glissez votre carte dans une station sans partage de câbles, vous serez placé dans la liste d'attente de toutes les stations situées « à proximité». Si vous souhaitez un contrôle plus précis, vous pouvez créer et rejoindre une liste d'attente en vous connectant à votre compte sur fr.chargepoint.com.

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Comment faire pour me rejoindre la liste d'attente pour un ensemble de stations?

Connectez-vous à fr.chargepoint.com et cliquez sur l'onglet Liste d'attente du tableau de bord principal. Vous aurez la possibilité de tracer un rectangle sur le groupe de stations où vous souhaitez vous mettre en file d'attente.

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Pourquoi la station est-elle "réservée" pour moi lorsque je me débranche?

La liste d'attente vous réserve la station après votre débranchement dans le cas où vous n'avez pas fini la recharge. Ceci évite qu'une autre personne débranche par inadvertance votre véhicule lorsque vous devez encore effectuer une recharge. Pour informer ChargePoint que vous avez terminé la recharge et que c'est vous qui allez débrancher votre véhicule, glissez votre carte dans la station avant le débranchement. De cette façon, la station mettra tout simplement fin à votre session et annulera votre réservation. Le conducteur suivant en attente recevra une notification l'informant qu'il peut se brancher et recharger son véhicule.

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Que se passe-t-il si l'espace de stationnement que j'ai réservé est occupé lorsque j'arrive à la station?

Ce n'est pas un problème. Cliquez tout simplement sur « Signaler un problème» puis cliquez sur le bouton « Je suis bloqué» sur votre téléphone sur la page qui se charge lorsque vous « Acceptez» le poste. (Il existe une autre bonne raison d'Accepter avant de se brancher.) Nous vous placerons en haut de la liste d'attente et nous vous proposerons le prochain poste disponible.

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Que se passe-t-il si, après avoir "Accepté", je n'y vais pas?

Veuillez ne pas faire ça. Pendant que le poste est réservé pour vous, vous empêchez les autres conducteurs de recharger leur véhicule électrique. Vous serez retiré de la liste d'attente si vous ne vous présentez pas après votre acceptation. La liste d'attente créera une entrée dans une table de journal que votre administrateur du site pourra voir. Si quelque chose se produit après votre acceptation, veuillez alors appuyer sur le bouton « Annuler l'acceptation» qui s'affiche sur votre téléphone. Pas de faute, pas de problème.

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J'ai fait glisser ma carte, mais le support ne s'est pas déverrouillé et la recharge est impossible. Que s'est-il passé ?

L'explication la plus probable est que la station est « pleine», ce que signifie que toutes ses bornes sont soit occupées soit réservées à d'autres conducteurs. Si vous glissez votre carte dans une station  « pleine », vous serez mis en file d'attente. Les messages affichés sur l'écran de la station indiqueront si une station est réservée à un autre conducteur ou si l'une de ses bornes est disponible.
Si ce n'est pas le cas, cliquez sur « Signaler un problème» et indiquez-nous le problème. Nous vous placerons en haut de la liste d'attente et nous vous proposerons le prochain poste de recharge disponible.

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Qui détermine le temps de réponse qui m'est imparti? Ou que je peux me brancher après avoir accepté?

Votre administrateur du site peut configurer ces temporisateurs conjointement avec d'autres politiques concernant la liste d'attente.

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À quel moment serai-je averti que mon tour est terminé, que c'est maintenant à une autre personne de faire la recharge?

Votre administrateur du site détermine la durée pendant laquelle chaque conducteur a accès à la recharge en fonction de l'heure, de l'état de charge ou de la quantité d'énergie utilisée. Dans la plupart des cas, dès que votre véhicule arrête de se recharger (généralement car il est plein), on vous informera que la recharge est « terminée».

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Lorsque mon tour est "terminé", que dois-je faire?

Veuillez vous débrancher et déplacer votre véhicule le plus rapidement possible pour permettre aux autres conducteurs de recharger leur véhicule électrique. Si vous êtes branché à une station à partage de câbles, vous n'avez rien à faire. Votre voisin débranchera tout simplement votre véhicule et branchera le sien. Si vous avez une BMW, une Volkswagen ou une Mercedes et que vous êtes devant une station à partage de câbles, veuillez débrancher votre véhicule et amarrez le connecteur dans le support. Ces modèles verrouillent le câble de recharge lorsque le véhicule est bloqué.

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Je ne vois aucune station dotée d'une liste d'attente près de moi, que puis-je faire ?

Les stations ChargePoint sont détenues par des entreprises indépendantes, ce qui signifie que chaque propriétaire de station prend ses propres décisions comme par exemple le prix des sessions et si les fonctionnalités telles que la liste d'attente doivent être activées ou non. Si votre employeur a mis à la disposition des employés la recharge de véhicules électriques, vous pouvez demander à votre administrateur du site d'activer la fonctionnalité Liste d'attente.

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Est-ce que toutes les cartes d'accès peuvent activer la liste d'attente?

Les conducteurs doivent préalablement créer un compte ChargePoint pour pouvoir utiliser la liste d'attente et ainsi recevoir les notifications de disponibilité de bornes. Cela signifie que les cartes de paiement sans contact et les autres méthodes d'accès anonymes ne sont pas prises en charge sur les stations avec liste d'attente.

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Des conducteurs viennent de signaler un problème à propos d'une station. Peut-on l'enlever temporairement de la liste d'attente?

Oui. Connectez-vous à votre compte Administrateur, allez à Gérer les stations, et cliquez sur la station dans le tableau pour révéler sa fiche. Sur l'onglet Statut et actions, cliquez sur Marquer en maintenance et spécifiez le(s) poste(s) qui ne fonctionne(nt) pas correctement. Lorsqu'une station est en état de "Maintenance nécessaire", les conducteurs ne peuvent pas la réserver par la file d'attente, mais elle est encore fonctionnelle. Veuillez contacter le service client pour signaler tout problème sur une station qui aurait besoin de maintenance.

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