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Qu'est-ce qu'une « liste d'attente » ?

Il s'agit d'une nouvelle fonction de ChargePoint qui permet aux conducteurs de se mettre en file pour être avisé qu'un emplacement de recharge vient de se libérer. Regardez la vidéo pour en savoir plus

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Comment fonctionne la liste d'attente ?

Si toutes les bornes sont pleines, veuillez rejoindre la liste d'attente; ChargePoint pourra ainsi vous aviser lorsqu'un emplacement se libère et même vous le réserver le temps que vous déplaciez votre véhicule pour vous brancher.

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Quels sont les avantages de la liste d'attente ?

S'assurer de la recharge de son véhicule : La liste d'attente vous permet de vous mettre en file lorsqu'une borne de recharge est occupée. Vous apprécierez de recevoir un avertissement lorsque la borne devient disponible pour vous, et de savoir que cette borne vous est réservée le temps d'aller vous y brancher. Ainsi, la simplification et l'organisation des recharges électriques évite les querelles pour l'obtention d'une borne de recharge.

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Comment la liste d'attente est-elle équitable?

Les conducteurs sont informés dans l'ordre qu'ils ont rejoint la liste d'attente. Premier arrivé, premier servi. Et, quand vient votre tour, la borne vous est réservée, empêchant les autres de passer devant vous.

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Comment rejoindre la liste d'attente?

Passez votre carte dans une borne déjà pleine ou connectez-vous à votre compte conducteur sur fr.chargepoint.com. Cliquez sur l'onglet Liste d'attente du tableau de bord et suivez les instructions affichées à l'écran. En rejoignant une liste d'attente via fr.chargepoint.com, vous pouvez mieux contrôler sur quelles bornes vous gardez la file d'attente et vous pouvez même configurer un calendrier automatique (par exemple, pour rejoindre la liste d'attente tous les jours de la semaine pendant vos heures de travail).

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Que signifie qu'une borne est « pleine » ?

Cela signifie que toutes les prises de la borne rechargent d'autres véhicules ou qu'elles sont « réservées» pour d'autres conducteurs de la liste d'attente.

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Lorsque la borne n'est pas « pleine », que dois-je faire de particulier?

Rien. Si la borne dispose d'un port de recharge libre (un port qui ne recharge pas de véhicule et qui n'est pas « réservé » pour un autre conducteur), passez votre carte et branchez-vous normalement. C'est quand toutes les bornes de recharge sont « pleines» que la liste d'attente représente un réel avantage.

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Si je rejoins la file d'attente, que se passe-t-il?

Quand votre tour viendra, vous recevrez une notification par SMS, e-mail ou les deux (selon vos préférences) vous informant qu'un port de recharge est à votre disposition. Vous pouvez répondre de l'une des trois façons suivantes :

Acceptez et branchez votre véhicule immédiatement.

Mettez en sommeil l'alarme pour garder votre place dans la liste d'attente tout en laissant la personne suivante passer devant vous.

Quittez la liste d'attente afin d'être retiré(e) de la liste si vous n'avez pas besoin de recharger votre véhicule.

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Comment ChargePoint connaît-il la façon de m'aviser?

Nous vous envoyons un SMS ou un e-mail selon vos préférences. Veillez à vous assurer que les coordonnées de votre compte sont mises à jour. Vous pouvez mettre à jour vos données via l'application mobile ou en vous connectant à fr.chargepoint.com

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Comment puis-je vois ma position dans la liste d'attente?

Oui. Pour voir votre position dans la liste d'attente, connectez-vous à votre compte sur fr.chargepoint.com et accédez à l'onglet Liste d'attente du tableau de bord principal.

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Pourquoi dois-je « Accepter » ? Ne pourrais-je pas simplement me rendre à mon espace de stationnement pour me brancher dès que je suis avisé ?

Nous vous recommandons vivement de sélectionner Accepter si vous envisagez de déplacer votre véhicule et de le brancher. Sinon, vous n'aurez que quelques minutes pour vous rendre à la borne et le brancher. Lorsque vous cliquez sur « Accepter», la borne vous est réservée pendant 15 minutes, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour déplacer votre véhicule et le brancher. En outre, lorsque vous cliquez sur « Accepter», nous affichons une carte détaillée pour vous aider à trouver la borne qui vous a été réservée.

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Qu'est-ce que la « Mise en sommeil » ?

Lorsqu'une borne se libère, il se peut que vous soyez occupé et que vous ne puissiez pas déplacer votre véhicule à cet instant. La mise en veille vous permet de laisser passer la personne suivante sans perdre votre place dans la file d'attente. À la désactivation de la mise en veille, ChargePoint vous propose le prochain port disponible.

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Puis-je « annuler la mise en sommeil » ?

Oui. Connectez-vous à votre compte sur fr.chargepoint.com, accédez à l'onglet Liste d'attente du tableau de bord principal et cliquez sur le bouton « Annuler la mise en sommeil ».

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Y a-t-il un nombre limite de mises en veille?

Oui. Votre administrateur contrôle le nombre de fois que vous pouvez activer la mise en veille. Si vous dépassez le nombre de mises en veille autorisé, vous serez retiré de la liste d'attente. Si cela se produit, et que vous devez encore recharger votre véhicule, remettez-vous dans la file d'attente.

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Que se passe-t-il si je ne réponds pas lorsque l'on m'avertit que c'est mon tour ?

Vous serez automatiquement mis en veille. Vous êtes « mis(e) en sommeil » et le port de recharge est proposé à la personne suivante. N'oubliez pas que si c'est votre dernière mise en veille, vous serez retiré de la liste d'attente.

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La liste d'attente se trouve-t-elle sur l'application mobile ChargePoint?

Pas encore mais resté informé.

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À quel moment la liste d'attente est-elle disponible pour moi?

Vous pouvez rejoindre la liste d'attente d'une borne à tout moment en passant votre carte dans une borne pleine. Des restrictions définies par votre administrateur pourraient s'appliquer quant au moment où vous pouvez rejoindre une liste d'attente en ligne. Ne vous inquiétez pas, si vous essayez de rejoindre une liste d'attente « trop tôt », ChargePoint vous mettra automatiquement dans la file dès l'ouverture de la liste d'attente.

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À combien de bornes devrais-je me mettre sur la liste d'attente?

Autant de bornes que possible, tant qu'elles se trouvent à une distance raisonnable de l'endroit où vous allez. Plus il y aura de bornes, plus vous aurez de chances d'en avoir une. Une exception est faite pour les bornes à partage de câbles. Reportez-vous à la question et à la réponse suivante concernant le partage de câbles.

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Qu'est-ce qu'une borne à partage de câbles ?

Le partage de câbles est présent là où les câbles d'une borne peuvent atteindre plusieurs emplacements de stationnement. Si vous stationnez votre véhicule devant l'un des emplacements désignés d'une borne à partage de câbles et que votre voisin est déjà en train de recharger son véhicule, passez simplement votre carte dans la borne pour vous mettre dans la file de cette borne. Dès la réception de la notification indiquant que c'est votre tour, débranchez simplement le véhicule de votre voisin et branchez le vôtre.

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Si je passe ma carte dans une borne, comment le système fait-il pour me faire rejoindre la bonne liste d'attente?

S'il s'agit d'une borne à partage de câbles, vous serez placé(e) dans la liste d'attente de cette borne. Lorsque vous passez votre carte dans une borne sans partage de câbles, vous êtes placé(e) dans la liste d'attente de toutes les bornes situées « à proximité ». Si vous souhaitez un contrôle plus précis, vous pouvez créer et rejoindre une liste d'attente en vous connectant à votre compte sur fr.chargepoint.com.

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Comment faire pour me rejoindre la liste d'attente pour un ensemble de bornes?

Connectez-vous à fr.chargepoint.com et cliquez sur l'onglet Liste d'attente du tableau de bord principal. Vous aurez la possibilité de tracer un rectangle sur le groupe de bornes où vous souhaitez vous mettre en file d'attente.

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Pourquoi la borne est-elle « réservée » pour moi lorsque je me débranche ?

La liste d'attente vous réserve la borne après votre débranchement dans le cas où vous n'avez pas fini la recharge. Cela évite qu'une autre personne débranche par inadvertance votre véhicule lorsque vous devez encore effectuer une recharge. Pour informer ChargePoint que vous avez terminé la recharge et que c'est vous qui allez débrancher votre véhicule, passez votre carte dans la borne avant le débranchement. De cette façon, la borne mettra tout simplement fin à votre session et annulera votre réservation. Le conducteur suivant en attente recevra une notification l'informant qu'il peut brancher et commencer à recharger son véhicule.

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Que se passe-t-il si l'espace de stationnement que j'ai réservé est occupé lorsque j'arrive à la borne?

Ce n'est pas un problème. Cliquez tout simplement sur « Signaler un problème », puis appuyez sur le bouton « Je suis bloqué » sur votre téléphone sur la page qui se charge lorsque vous appuyez sur « Accepter » le port. (Voilà une autre bonne raison d'appuyer sur Accepter avant d'aller brancher votre véhicule.) Nous vous placerons en haut de la liste d'attente et nous vous proposerons le prochain port disponible.

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Que se passe-t-il si, après avoir appuyé sur « Accepter », je n'y vais pas ?

Veuillez ne pas faire ça. Pendant que le port est réservé pour vous, vous empêchez les autres conducteurs de recharger leur véhicule électrique. Vous serez retiré de la liste d'attente si vous ne vous présentez pas après votre acceptation. La liste d'attente créera une entrée dans une table de journal que votre administrateur du site pourra voir. Si quelque chose se produit après votre acceptation, veuillez alors appuyer sur le bouton « Annuler l'acceptation » qui s'affiche sur votre téléphone. Pas de faute, pas de problème.

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J'ai fait passer ma carte, mais le support ne s'est pas déverrouillé et la recharge est impossible. Que s'est-il passé ?

L'explication la plus probable est que la borne est « pleine », ce qui signifie que tous ses ports sont occupés ou réservés pour d'autres conducteurs. Si vous passez votre carte dans une borne « pleine », vous serez placé(e) dans la liste d'attente. Les messages affichés sur l'écran de la borne indiqueront si une borne est réservée à un autre conducteur ou si l'une de ses bornes est disponible.
Si ce n'est pas le cas, cliquez sur « Signaler un problème » et indiquez-nous le problème. Nous vous placerons en haut de la liste d'attente et nous vous proposerons le prochain emplacement de recharge disponible.

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Qui détermine le temps de réponse qui m'est imparti? Ou que je peux me brancher après avoir accepté?

Votre administrateur du site peut configurer ces temporisateurs conjointement avec d'autres politiques concernant la liste d'attente.

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À quel moment serai-je averti que mon tour est terminé, que c'est maintenant à une autre personne de faire la recharge?

Votre administrateur du site détermine la durée pendant laquelle chaque conducteur a accès à la recharge en fonction de l'heure, de l'état de charge ou de la quantité d'énergie utilisée. Dans la plupart des cas, dès que votre véhicule arrête de se recharger (généralement quand il est plein), l'on vous informe que la recharge est « terminée ».

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Lorsque mon tour est « terminé », que dois-je faire ?

Veuillez vous débrancher et déplacer votre véhicule le plus rapidement possible pour permettre aux autres conducteurs de recharger leur véhicule électrique. Si vous êtes branché à une borne à partage de câbles, vous n'avez rien à faire. Votre voisin débranchera tout simplement votre véhicule et branchera le sien. Si vous avez une BMW, une Volkswagen ou une Mercedes et que vous êtes devant une borne à partage de câbles, veuillez débrancher votre véhicule et placer le connecteur dans le support. Ces modèles verrouillent le câble de recharge lorsque le véhicule est bloqué.

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Je ne vois aucune borne dotée d'une liste d'attente près de moi, que puis-je faire ?

Les bornes ChargePoint sont détenues par des entreprises indépendantes, ce qui signifie que chaque propriétaire de borne prend ses propres décisions comme le prix des sessions et si les fonctionnalités telles que la liste d'attente doivent être activées ou non. Si votre employeur a mis à la disposition des employés la recharge électrique, vous pouvez demander à votre administrateur du site d'activer la fonctionnalité Liste d'attente.

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Est-ce que toutes les cartes d'accès fonctionnent avec la liste d'attente ?

Les conducteurs doivent préalablement créer un compte ChargePoint pour pouvoir utiliser la liste d'attente et ainsi recevoir les notifications de disponibilité de bornes. Cela signifie que les cartes de paiement sans contact et les autres méthodes d'accès anonymes ne sont pas prises en charge sur les bornes avec liste d'attente.

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Des conducteurs viennent de signaler un problème à propos d'une borne. Peut-on l'enlever temporairement de la liste d'attente?

Oui. Connectez-vous à votre compte Administrateur, allez à Gérer les bornes, et cliquez sur la borne dans le tableau pour révéler sa fiche. Sur l'onglet Statut et actions, cliquez sur Marquer en maintenance et spécifiez le ou les ports qui ne fonctionnent pas correctement. Lorsqu'une borne est en état de « Maintenance requise », les conducteurs ne peuvent pas la réserver via la liste d'attente, mais elle est encore fonctionnelle. Veuillez contacter le service client pour signaler tout problème sur une station qui aurait besoin de maintenance.

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