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Qu'est-ce que ChargePoint ?

ChargePoint® est le plus grand et le plus accessible des réseaux de recharge de véhicules électriques utilisant à la fois des stations de recharge ChargePoint et du matériel de recharge conçu par d'autres grandes sociétés. Nous aidons les conducteurs de véhicules électriques à trouver la station de recharge indépendante la plus proche de leur véhicule, où qu'ils soient. Grâce à notre logiciel Cloud de pointe, conducteurs et propriétaires de stations de recharge peuvent tout gérer depuis leur tableau de bord. L'appli mobile permet aux conducteurs en déplacement d'accéder à leur compte pour connaître en temps réel la disponibilité de chaque station.

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Comment activer mes cartes ChargePoint ?

Pour activer vos cartes, rendez-vous sur Mon compte et sélectionnez Gérer les cartes. Indiquez le numéro de série de chacune de vos cartes ChargePoint et cliquez sur Enregistrer.

Que puis-je faire avec une carte ChargePoint ?

"Severity: Warning Message: sprintf(): Too few arguments "

Pourquoi la station de recharge ne parvient-elle pas à lire ma carte ChargePoint ?

Assurez-vous de placer la carte au-dessus du symbole du lecteur de cartes. La lecture de la carte prendra une à deux secondes. Le symbole du lecteur de cartes est présenté ici :

Que se passe-t-il si j'oublie ma carte ChargePoint ?

Si vous arrivez à une station ChargePoint sans votre carte ChargePoint, vous pouvez y accéder en appelant gratuitement le service client au numéro de téléphone indiqué sur chaque station. Vous pouvez aussi accéder à une station avec l'appli mobile ChargePoint.

Que faire si je perds ma carte ChargePoint ou si j'ai besoin de nouvelles cartes ?

Vous pouvez commander des cartes supplémentaires pour 4,95 € par carte. Il vous suffit d'accéder à Mon compte, de sélectionner Gérer les cartes, puis de cliquer sur Obtenir des cartes. En cas de perte, désactivez la carte perdue depuis la page Gérer les cartes en cliquant sur le bouton "x" (supprimer).

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Quels sont les frais associés à l'utilisation d'une station ChargePoint ?

Les stations ChargePoint sont détenues et gérées de manière indépendante par diverses organisations, telles que des grandes entreprises, des détaillants, des hôtels, des restaurants, des services de stationnement, des villes, des régions ou des fournisseurs d'énergie. Chaque organisation définit sa grille de tarification pour l'utilisation des stations. Vous pouvez connaître les prix d'une station sur notre application mobile en consultant les tarifs indiqués sur la page des informations de la station, ou cliquer sur un lieu de recharge sur notre carte en ligne pour afficher une fenêtre contenant des informations tarifaires. Les tarifs sont aussi disponibles à chaque station de recharge.

Comment payer une recharge ?

ChargePoint fonctionne selon un système de crédit. Lors de votre première utilisation payante d'une station ChargePoint, vous devrez entrer des informations de paiement. Nous vous prélèverons 10 €, qui seront conservés sur votre compte et utilisés pour payer vos recharges. Chaque fois que le solde de votre compte sera inférieur à 5 €, nous ajouterons 10 € au moyen de la méthode de paiement choisie. (Si vous rechargez souvent votre véhicule, nous prélèverons la somme correspondante à votre moyenne mensuelle de recharge.)

Si vous utilisez uniquement des stations gratuites, nous n'utiliserons jamais l'argent de votre carte. Si vous supprimez votre compte, nous vous reverserons le montant de votre solde. Pour modifier ou supprimer vos informations de paiement, accédez à tout moment à la page Coordonnées bancaires (Internet) ou à Mon profil (application mobile) dans Mon compte.

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Que sont les règles communautaires ?

ChargePoint permet à ses membres de publier des conseils pour aider d'autres utilisateurs à trouver une station de recharge. Voici quelques règles à suivre pour mieux profiter de tous les avantages de votre adhésion à la communauté ChargePoint.

  • Il n'y a pas de place pour les contenus inappropriés (menaces, harcèlement, propos obscènes ou haineux).
  • Assurez-vous de la pertinence et de l'exactitude de vos conseils.
  • Pas de spam ! Personne n'apprécie le spam : ne le pratiquez pas.
  • Respectez le droit d'auteur. Ne publiez pas d'informations que vous n'avez pas créées ou que vous n'êtes pas explicitement autorisé à utiliser.

ChargePoint se réserve le droit de suspendre vos privilèges de conseil aux conducteurs à tout moment en cas de non-respect des règles communautaires.

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Quel type de notifications puis-je demander à recevoir ?

Vous pouvez demander à recevoir des notifications par SMS et/ou e-mail. Vous pouvez demander à être immédiatement informé dans les cas suivants :

  • Quand votre véhicule est chargé à 100 %
  • Quand le véhicule n'est plus en cours de recharge suite à une interruption
  • Quand l'alimentation de votre véhicule est réduite
  • Fermeture des stations de recharge et rappels de réservation

J'ai reçu l'alerte suivante : Votre véhicule prélève très peu de courant et est peut-être entièrement rechargé. Qu'est-ce que cela signifie ?

Si vous demandez à recevoir des notifications de type « Quand votre véhicule est chargé à 100 % », celles-ci seront envoyées dès que votre véhicule commence à prélever très peu d'électricité depuis au moins 15 minutes. Même si ce message indique souvent que votre véhicule est chargé à 100 %, le connecteur J1772 ne fournit pas de moyen permettant au véhicule d'informer la station de recharge lorsqu'il est chargé à 100 %. De plus, les véhicules n'ont pas tous le même comportement lorsqu'ils sont chargés à 100 %. Certains ont une consommation de maintenance très faible (de l'ordre de quelques watts), d'autres cessent totalement de se charger et d'autres envoient même le signal « Véhicule déconnecté » à la station de recharge (qui déclenchera la notification « Ôter prise »). La situation se complique encore lorsque le véhicule utilise très peu (ou pas du tout) d'électricité pour d'autres raisons (surchauffe de la batterie pendant la recharge, véhicule configuré pour une recharge différée et attendant des tarifs plus avantageux en soirée, par exemple).

Comment sont calculées mes économies de gaz à effet de serre ?

Nous utilisons les données émises par l'Agence américaine de protection de l'environnement (EPA) pour calculer les économies de gaz à effet de serre (GES) réalisées en rechargeant votre véhicule en électricité plutôt qu'en essence (mesure du nombre de kilomètres parcourus grâce à l'électricité plutôt qu'à l'essence). Voici les estimations utilisées dans nos calculs :

  • L'efficacité énergétique moyenne dans France is 109,8 gr of CO2/km
  • L'efficacité moyenne en carburant d'un véhicule particulier France à MCI est de 21,73 km/l [2].
  • L'efficacité moyenne d'un véhicule électrique est de 5,0 km/kWh. [3] [Remarque : Cette estimation se base sur les données de plusieurs types de véhicules électriques.]
  • Moyenne France des émissions issues de la production d'électricité alimentant les véhicules électriques : 92,40423 gr CO2/kWh [4].
  • CO2 : 95% des émissions de GES [5]

La combinaison de ces nombres donne ((5 * 109,8) - 92,4042) ÷ 95% = 480,6271 gr of CO2/kWh d'économie de GES.

Comment sont calculées mes économies de carburant ?

Nous utilisons les données émises par l'Agence américaine de protection de l'environnement (EPA) pour calculer les économies de carburant réalisées en rechargeant votre véhicule en électricité plutôt qu'en essence, soit le nombre de kilomètres parcourus grâce à l'électricité. Voici les estimations utilisées dans nos calculs :

  • L'efficacité moyenne en carburant d'un véhicule particulier France à MCI est de 21,73 km/l [1].
  • L'efficacité moyenne d'un véhicule électrique est de 5,0 km/kWh. [2] [Remarque : Cette estimation se base sur les données de plusieurs types de véhicules électriques.]

La combinaison de ces nombres donne 5,0 / 21,73 = 0,23 l/kWh d'économie de carburant

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Comment trouver une station de recharge ChargePoint ?

Vous pouvez utiliser l'appli mobile ChargePoint, divers systèmes de navigation embarqués, ou trouver des stations grâce à la carte de votre tableau de bord.

Que signifie le code couleur de la carte des stations de recharge ?

De nombreuses stations ont plusieurs connecteurs. Si un connecteur est disponible, la station est représentée en vert. Si la station est occupée, elle est représentée en bleu. Si la station est temporairement indisponible, elle est représentée en gris. Si la station ne fait partie de notre réseau et si n'avons pas accès à son statut, elle est représentée en gris.

À quoi servent les cercles sur la carte ?

Quand une zone comporte de nombreux emplacements de recharge, leur statut apparaît sous forme d'indicateur de l'état de recharge. Le chiffre dans le cercle indique le nombre d'emplacements de recharge et l'anneau vert indique le pourcentage d'emplacements de recharge disponibles.

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Je suis prêt à recharger mon véhicule à une station. Comment démarrer une session ?

La manière la plus simple d'accéder à une station ChargePoint est avec une carte ChargePoint. En effet, il suffit de poser votre carte ChargePoint sur le symbole de lecteur intelligent ci-dessous. La station vérifie que vous détenez l'autorisation requise pour l'utiliser. Une fois l'autorisation confirmée, le support est déverrouillé et vous pouvez brancher le connecteur à votre véhicule. Vous pouvez également démarrer une session depuis l'appli mobile ChargePoint ou en appelant le service client au numéro indiqué sur la station.

Comment mettre fin à une session de recharge ?

Quand vous retournez à votre véhicule, posez votre carte ChargePoint sur le symbole du lecteur de cartes de la station. Le message qui s'affiche vous invitera à débrancher le connecteur de votre véhicule et à le replacer dans son support.

Qu'est-ce qu'un port ?

Chaque véhicule se connecte à une station de recharge en utilisant un port de la station. Une station indiquée comme équipée de deux ports permet le branchement de deux véhicules.

Différents types de port : Niveau 1, Niveau 2 et DC Fast

  • Niveau 1 comporte une prise domestique standard où brancher le câble de recharge qui vous a été fourni à l'achat du véhicule. 10 h au niveau 1 permet de prolonger l'autonomie de 65 km environ.
  • Niveau 2 comporte un câble avec prise J1772 et est compatible avec la plupart des véhicules électriques. Selon votre VE, une recharge pour parcourir 65 km demandera de 3 à 5 heures.
  • DC Fast les bornes de recharge fournissent un courant continu de forte puissance permettant une recharge rapide des véhicules (65 km en 15-30 min.). Il existe deux types de prises de recharge rapide en courant continu. Consultez le descriptif de la borne et le manuel de votre véhicule pour vous assurer que celui-ci est compatible avec la borne choisie.

Lorsque vous cliquez sur une station de recharge dans la carte du tableau de bord, les données de chaque port apparaissent dans la fenêtre contextuelle.

Puis-je brancher un câble de recharge standard 120 V sur une prise de niveau 1 ?

Les stations récentes sont équipées de câbles dotés de connecteurs J1772. Les stations plus anciennes sont équipées de prises de niveau 1 situées sur la station, derrière une trappe verrouillée. Vous devez brancher votre propre câble sur ce type de prises. Vous pouvez utiliser un câble standard relié à la terre et équipé d'une prise opaque 15 A. Il est conseillé d'utiliser des câbles de recharge orange conçus pour une utilisation en extérieur dotés de connecteurs opaques. Les câbles dotés de prises en plastique transparent laissant apparaître les fils ne sont pas pris en charge. Pour des raisons de sécurité, les prises sans mise à la terre avec deux contacteurs ne sont pas non plus prises en charge. La station de recharge n'alimente la prise que si elle détecte qu'une prise mâle a été correctement fixée sur cette prise et que la trappe est fermée et verrouillée.

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Comment contacter l'assistance ?

Besoin d'aide ? Consultez notre page d'assistance.

Puis-je annuler mon compte ChargePoint ?

Vous pouvez annuler votre compte ChargePoint à tout moment en consultant notre page d'assistance. Veuillez indiquer vos numéro de compte, nom et numéro de téléphone, ainsi que l'adresse e-mail de votre compte. Tout solde de compte résiduel sera recrédité sur la carte bancaire associée à votre compte.

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